Les questions qu'on nous pose

Non, jamais. Quand une relance ou une réponse est pertinente, Velum prépare un brouillon dans votre propre boîte (Gmail, Outlook ou IMAP) après une double validation. C'est vous qui relisez, ajustez et cliquez sur « Envoyer » : vous restez l'auteur de tout ce qui part vers vos clients.

Oui. Via l'extension Chrome, Velum sait scanner plus de 50 outils technologiques et portails du marché immobilier (gestion locative, transaction, syndic, annonces), dans votre session, en lecture seule, sans partenariat ni accès API à négocier. Aucune migration : vous gardez vos outils technologiques tels quels.

Non. En « mode fantôme », la lecture est strictement passive : aucun e-mail n'est marqué comme lu, aucune donnée n'est modifiée. Velum ne touche jamais un de vos outils technologiques sans deux validations humaines, et privilégie des actions réversibles.

Non. Velum est invisible dans vos outils technologiques comme pour vos clients. Propriétaires, locataires, copropriétaires et acquéreurs accèdent seulement à leur propre portail, via un lien que vous leur transmettez vous-même : c'est vous qui gardez la relation client.

Non, et c'est un choix. Velum ne se branche sur aucune banque et sur aucun agrégateur : il n'y a aucun accès à autoriser, aucun consentement à renouveler. Pour savoir qu'un loyer est rentré, Velum scanne votre écosystème : la référence de virement unique attribuée au lot, les avis de paiement qui arrivent dans votre boîte, votre outil technologique de gérance et, le cas échéant, la garantie loyers. Un impayé n'est déclaré que sur preuve : une lecture qui échoue ou un silence ne vaut jamais impayé.

Non. Avant tout appel au modèle, les informations identifiantes (noms, e-mails, téléphones, adresses, SIRET) sont remplacées par des jetons neutres via notre module de pseudonymisation. L'IA ne reçoit jamais vos données personnelles en clair et ne les conserve pas pour s'entraîner.

Uniquement des données pseudonymisées : des jetons du type [PERSONNE_1], [LOT_3], des montants et des références de dossier, jamais un nom ou une adresse en clair. Pour l'analyse des photos d'état des lieux, seul le nom de la pièce est transmis. La correspondance jeton ↔ valeur réelle reste chiffrée sur nos serveurs et n'est jamais transmise.

En France, chez OVHcloud, un hébergeur souverain français. Les données sont chiffrées au repos en AES-256. Aucune donnée personnelle en clair ne quitte cet environnement.

Oui, par conception. Velum intègre les obligations de la loi Alur et de la loi Hoguet (par exemple un registre des mandats à numérotation légale non réutilisable) ainsi que le RGPD. Un contrat de sous-traitance (DPA) est fourni : votre cabinet reste responsable de traitement, Velum agit comme sous-traitant.

Vos données restent les vôtres à tout moment. Comme Velum ne fait que scanner vos outils technologiques, ceux-ci demeurent votre source de vérité : il n'y a aucune migration inverse à opérer. En fin de contrat, vos données sont restituées puis supprimées selon les durées prévues au contrat de sous-traitance (DPA).

Non, et c'est un choix de responsabilité. Velum traite des données sensibles (locataires, copropriétaires, mandants) : un essai libre-service sans contrat de sous-traitance serait contraire au RGPD. Nous proposons à la place une démonstration encadrée sur vos propres cas d'usage, avec un DPA en bonne et due forme.

Par licence nominative (un collaborateur = une licence) et par module au choix : Transaction, Gestion locative, Syndic. Le socle transversal (documents, contacts, signature, veille) est inclus. Le tarif est dégressif selon le nombre de modules par licence et le nombre de licences. Les factures sont établies hors taxes : la TVA est autoliquidée par votre cabinet (éditeur établi hors de France).

Non, il n'y a pas de paiement en ligne au lancement. La souscription se fait par bon de commande signé par les deux parties, puis par virement, qui déclenche la mise en service. Vos factures HT numérotées restent consultables dans votre espace, rubrique Facturation.

Dès réception du bon de commande signé et du virement, nous provisionnons votre espace et vous envoyons un lien d'activation. Vous pouvez commencer le jour même : l'administrateur du cabinet reçoit le premier accès.

Quelques dizaines de minutes, via un assistant de démarrage : activer votre compte, inviter l'équipe, attribuer les licences, installer l'extension Chrome, cocher vos outils technologiques et connecter votre boîte e-mail. Une rubrique « Démarrage » coche automatiquement ce qui est fait, à votre rythme.

Un support humain, en français, par e-mail (support@velum-ai.com). C'est une priorité assumée : la valeur de Velum tient autant à l'accompagnement qu'au logiciel lui-même. Vous avez aussi un interlocuteur dédié pour votre mise en service.