Les questions qu'on nous pose

Non, jamais. Quand une relance ou une réponse est pertinente, Velum prépare un brouillon dans votre propre boîte (Gmail, Outlook ou IMAP) après une double validation. C'est vous qui relisez, ajustez et cliquez sur « Envoyer » : vous restez l'auteur de tout ce qui part vers vos clients.

Oui. Via l'extension Chrome, Velum sait scanner plus de 50 outils technologiques et portails du marché immobilier (gestion locative, transaction, syndic, annonces), dans votre session, en lecture seule, sans partenariat ni accès API à négocier. Aucune migration : vous gardez vos outils technologiques tels quels.

Vos e-mails, jamais. En « mode fantôme », le scan est strictement passif : aucun e-mail n'est marqué comme lu, déplacé ni modifié. Dans vos outils technologiques, Velum ne modifie rien tant que son module pour l'outil concerné n'a pas été validé et vérifié ; ensuite, une modification (mettre à jour une fiche client, retirer l'annonce d'un bien vendu ou loué, par exemple) n'est réalisée qu'une fois l'action en attente doublement validée par vous, en commençant par des actions réversibles. Velum ne retire ni ne supprime jamais rien de sa propre initiative.

Gardez-le : Velum ne le remplace pas, il travaille dedans. Votre logiciel fait ce que vous y saisissez. Velum prépare ce qui arrive avant la saisie (l'e-mail du locataire, l'impayé, la relance, la révision), vérifie contre la loi ce que votre logiciel affiche et vous dit ce qu'il n'a pas trouvé, puis, une fois que vous avez validé, exécute le geste dans votre logiciel. Un logiciel ne se contrôle pas lui-même, et il ne trie pas votre boîte mail.

Les obligations qui engagent votre responsabilité, métier par métier. En gestion locative : diagnostics et leur validité, décence énergétique, gel et révision du loyer, encadrement, dépôt de garantie, attestations d'assurance et d'entretien de chaudière, détecteur de fumée à l'entrée. En transaction : mandat et registre, mentions de l'annonce, dossier de diagnostics et audit énergétique, rétractation, condition de prêt. En syndic : contrat de syndic, délais d'assemblée, budget et fonds de travaux, immatriculation, assurance de l'immeuble, DPE collectif, plan pluriannuel de travaux, contrats d'entretien et contrôles périodiques (ascenseur, portes automatiques, chaufferie, sécurité incendie), amiante et plomb des parties communes. Velum signale ce qu'il n'a pas trouvé, « à vérifier », jamais « conforme » sur une pièce qu'il n'a pas vue.

Non. Velum est invisible dans vos outils technologiques comme pour vos clients. Propriétaires, locataires, copropriétaires et acquéreurs accèdent seulement à leur propre portail, via un lien que vous leur transmettez vous-même : c'est vous qui gardez la relation client.

Non, et c'est un choix. Velum ne se branche sur aucune banque et sur aucun agrégateur : il n'y a aucun accès à autoriser, aucun consentement à renouveler. Pour savoir qu'un loyer est rentré, Velum scanne votre écosystème : la référence de virement unique attribuée au lot, les avis de paiement qui arrivent dans votre boîte, votre outil technologique de gérance et, le cas échéant, la garantie loyers. Un impayé n'est déclaré que sur preuve : un scan qui échoue ou un silence ne vaut jamais impayé.

Non. Avant tout appel au modèle, les informations identifiantes (noms, e-mails, téléphones, adresses, SIRET) sont remplacées par des jetons neutres via notre module de pseudonymisation. L'IA ne reçoit jamais vos données personnelles en clair et ne les conserve pas pour s'entraîner.

Pour les textes, uniquement des données pseudonymisées : des jetons du type [PERSONNE_1], [LOT_3], des montants et des références de dossier, jamais un nom ou une adresse en clair. Pour l'analyse des photos d'état des lieux, lorsqu'elle est activée, la photo et le nom de la pièce sont transmis, jamais l'identité du locataire ni celle du propriétaire. La correspondance jeton ↔ valeur réelle reste chiffrée sur nos serveurs et n'est jamais transmise.

Hébergement des données : 100 % OVHcloud, en France, un hébergeur souverain français. Les données sensibles sont chiffrées en AES-256.

Oui, par conception. Velum intègre les obligations de la loi Alur et de la loi Hoguet (par exemple un registre des mandats à numérotation légale non réutilisable) ainsi que le RGPD. Un contrat de sous-traitance (DPA) est fourni : votre cabinet reste responsable de traitement, Velum agit comme sous-traitant.

Vos données restent les vôtres à tout moment. Velum scanne vos outils technologiques sans les remplacer : ceux-ci demeurent votre source de vérité, et il n'y a aucune migration inverse à opérer. En fin de contrat, vos données sont restituées puis supprimées selon les durées prévues au contrat de sous-traitance (DPA).

Non, et c'est un choix de responsabilité. Velum traite des données sensibles (locataires, copropriétaires, mandants) : un essai libre-service sans contrat de sous-traitance serait contraire au RGPD. Nous proposons à la place une démonstration encadrée sur vos propres cas d'usage, et aucune de vos boîtes e-mail ni aucun de vos outils technologiques n'est connecté avant la signature d'un DPA en bonne et due forme.

Par licence nominative (un collaborateur = une licence) et par module au choix : Transaction, Gestion locative, Syndic. Un collaborateur qui exerce plusieurs métiers prend un module par métier et passe de l'un à l'autre par un sélecteur de profil, sans jamais les mélanger. Le socle transversal (documents, contacts, signature, veille) est inclus. Le tarif est dégressif selon le nombre de modules par licence et le nombre de licences. Les factures sont établies hors taxes : la TVA est autoliquidée par votre cabinet (éditeur établi hors de France).

Non, il n'y a pas de paiement en ligne au lancement. La souscription se fait par bon de commande signé par les deux parties, puis par virement, qui déclenche la mise en service. Vos factures HT numérotées restent consultables dans votre espace, rubrique Facturation.

Dès réception du bon de commande signé et du virement, nous provisionnons votre espace et vous envoyons un lien d'activation. Vous pouvez commencer le jour même : l'administrateur du cabinet reçoit le premier accès. Il attribue ensuite les licences et dispose du Cockpit, la page du profil Direction, en lecture seule, sur tout le cabinet.

La mise en place est guidée pas à pas par un assistant de démarrage : activer votre compte, inviter l'équipe, attribuer les licences, installer l'extension Chrome, cocher vos outils technologiques et connecter votre boîte e-mail. Une rubrique « Démarrage » coche automatiquement ce qui est fait, à votre rythme. À sa première connexion, chacun confirme le nom sous lequel il apparaît dans votre logiciel (menu de profil, « Mon nom dans le logiciel »).

Chaque licence porte le portefeuille de son titulaire, désigné par le nom sous lequel il apparaît dans votre logiciel. Quand votre logiciel indique le responsable d'un dossier, les dossiers de vos collègues ne quittent pas votre poste ; sinon, Velum vous pose la question une fois par dossier (lot, bail, mandat, immeuble), jamais par période ou par appel de loyer, ne traite rien sans votre oui, et ce qu'il a reçu est pseudonymisé. Les dossiers d'un collègue sans licence ne laissent qu'un compteur et une empreinte calculée avec un sel aléatoire propre au cabinet, qui ne sert qu'à compter ; jamais le nom. L'administrateur n'affecte aucun dossier. Ce tri porte sur les dossiers scannés dans votre logiciel : les e-mails de la boîte du cabinet et les contrôles réglementaires restent communs aux files métier du cabinet.

Avec le Cockpit, la page du profil Direction, en lecture seule et sans aucun bouton d'action : la synthèse du cabinet, la file de chaque licence, les écarts aux obligations par service et l'utilisation de Velum licence par licence (propositions validées, corrigées, refusées, délai de décision, dernière activité). Rien de ce que la personne fait hors de Velum : ni temps de connexion, ni frappe, ni pages visitées. Chaque collaborateur voit ses propres indicateurs, au même moment. La Direction attribue les licences et peut en demander d'autres ; elle ne valide ni n'exécute rien à la place d'un collaborateur.

Un support humain, en français, par e-mail (support@velum-ai.com). C'est une priorité assumée : la valeur de Velum tient autant à l'accompagnement qu'au logiciel lui-même. Vous avez aussi un interlocuteur dédié pour votre mise en service.